Foire aux questions (FAQ)
Comment vous confier mes fleurs ? Quel est le processus à suivre ?
Après votre commande, nous vous transmettons par message privé toutes les instructions détaillées, accompagnées de visuels pour vous guider pas à pas. Vous serez parfaitement accompagné(e) du début à la fin.
Combien de temps à l’avance dois-je vous prévenir pour passer commande ?
Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible afin de garantir votre place. Nos créations demandent beaucoup de temps et de soin, et nous limitons volontairement le nombre de commandes à environ 15 par mois. Cela nous permet de vous offrir un travail de qualité, dans le respect de chaque bouquet confié.
Quel est le délai de réalisation après l’envoi de mes fleurs ?
En moyenne, il faut compter environ un mois. Ce temps inclut le séchage des fleurs, la correction des couleurs, les échanges avec vous sur la disposition et les détails de l’œuvre. Nous vous tenons informé(e) régulièrement de l’avancée, afin que vous puissiez suivre chaque étape. Patience et confiance : votre création sera unique et précieuse.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez l’annuler tant que vous n’avez pas encore expédié votre bouquet. Une fois les fleurs envoyées, il ne sera plus possible de revenir en arrière.
Livrez-vous dans toute la france ? Proposez-vous une remise en main propre ?
Oui, nous livrons dans toute la France. Si vous préférez une remise en main propre, nous proposons des points de collecte sur Toulouse. Contactez-nous pour recevoir toutes les précisions.
Puis-je vous proposer une inspiration différente de vos créations habituelles ?
Bien sûr ! Nous aimons relever de nouveaux défis créatifs. Partagez-nous votre idée et nous établirons un devis personnalisé pour réaliser une œuvre qui vous correspond.
Que faites-vous des fleurs restantes ?
Nous vous proposons de les conserver sous forme de petites créations complémentaires (comme un marque-page (gratuit) ou autre petite créations sur devis) ou bien de vous les remettre séchées dans une jolie boîte. Tout est possible, sur simple demande.
Que faire si ma commande est endommagée pendant la livraison ?
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Nous avons une assurance livraison et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon votre choix.
Puis-je être remboursé ?
Le remboursement est possible si votre commande arrive abîmée et que vous ne souhaitez pas qu’elle soit réparée. En revanche, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement lié au résultat esthétique : nous vous consultons tout au long de la création pour valider ensemble chaque étape. Nos œuvres étant des créations sur mesure, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours.
Proposez-vous des prestations de dernière minute ?
Contactez-nous directement : si nous avons une disponibilité, nous serons ravies de répondre à votre demande urgente.
Mes fleurs garderont-elles leur couleur et leur aspect dans le temps ?
Nous travaillons avec des fleurs naturelles. Malgré nos techniques de séchage et de conservation, il est normal que les couleurs soient différentes des fleurs fraîches. Avec un bon entretien (à l’abri du soleil direct et de l’humidité), votre tableau conservera toute sa beauté sur le long terme. Nous vous donnons d’ailleurs toutes les recommandations nécessaires pour l’entretien.
Et si mon événement a eu lieu il y a longtemps ?
Pas de souci ! Envoyez-nous simplement une photo de votre bouquet. Nous pourrons le recréer avec des fleurs identiques grâce à nos fleuristes, ou même y intégrer des fleurs récentes qui vous ont été offerte pour une touche encore plus personnelle.
Acceptez-vous uniquement les bouquets ?
Non, chaque création est unique et peut être réalisée à partir de divers souvenirs. Nous pouvons intégrer les fleurs ramassées de vos enfants, les empreintes de vos enfants, un bracelet de naissance, une photo de mariage, une échographie ou même votre faire-part pour en faire un tableau de bienvenue. Chez Souvenir d’Oltin, tout est possible : nous transformons vos émotions en œuvres éternelles.